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中國電信打通抗擊疫情病毒檢測試劑服務熱線

覽潮網1月27日訊  在舉國阻擊“新冠肺炎”疫情的關鍵時刻,國藥集團上海捷諾生物科技有限公司(以下簡稱“上海捷諾”)作為國家衛健委指定的三家病毒檢測試劑生產企業之一,原有的對外通信能力需要擴容。1月26日中午12點,上海捷諾向中國電信上海公司提出了對現有語音服務能力進行擴容、以及配備大話務量情況下的呼叫中心排隊功能等緊急要求。

疫情就是命令,防疫就是責任。一直密切跟蹤疫情發展的中國電信上海公司,在初步了解客戶的需求后,一聲令下,立即啟動政企中臺前后端聯動體系,落實上海號百初步制定了通信解決方案。

發揮產品多樣的優勢,靈活機動提供最快最好的產品服務方案。接洽之初,上海號百就發揮了多樣化的語音信息服務優勢,準備了“老號碼攜帶加企業總機”和“老號碼攜帶加呼叫中心”兩套方案,在反饋給客戶的同時,相關部門緊急聯動,做好各項實施準備。

齊心協力、多方聯動,精準實施最適合的通信方案。在上海號百與上海捷諾溝通中,客戶提出了分機須由移動號碼(電信及友商的號碼)來進行承接的要求。根據此突發情況,上海號百迅速調整了方案,采用呼叫中心IVR轉接用戶手機的方案,滿足了用戶隨時隨點可移動的對外服務,并具有實施速度最快、無需用戶側施工等優點。

 

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堅定信心、精準作業,堅決打贏通信服務支撐防疫企業攻堅戰。確定方案后,中國電信上海公司政企部、上海號百、上海NOC分頭操作,確認細節、流程制作,CRM受理開通,全員快速響應,快速操作。2個小時之內完成了業務流程的制作及上線,并提供用戶進行了穿越測試,在用戶確認無誤后進行了業務割接。整個過程緊張有序,忙而不亂,于當天下午15點完成所有業務受理開通上線操作,并根據上線后用戶實際使用的反饋進行了進一步的細節優化。

回顧整個過程歷時短短3個小時,充分體現了中國電信上海公司在疫情面前高度的政治覺悟和社會責任感,體系保障有力,員工基本功扎實,想客戶之所想,急客戶之所急,忙而不亂,快速響應的特質,圓滿完成了所有工作,得到了用戶的高度認可。

 

 

 

 

 

責任編輯:李曉玉
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